Acești termeni și condiții reglementează relația contractuală dintre DERAPRED DDD S.R.L. și clienții care comandă servicii prin website-ul derapred.ro sau prin telefon.
Furnizorul
DERAPRED DDD S.R.L., CUI 40739402, J40/2922/2019, cu sediul în Str. Moruzeștilor 14, sector 5, București. Telefon: 0730 556 492. Email: contact@derapred.ro.
Obiectul contractului
Furnizarea de servicii profesionale DDD — deratizare, dezinsecție, dezinfecție — pentru spațiile rezidențiale și comerciale indicate de client.
Comanda și acceptarea
Cererea inițială se poate face prin formularul de pe site, prin telefon sau email. În termen de maxim 24 ore lucrătoare, vom reveni cu o ofertă personalizată. Comanda este considerată acceptată din momentul confirmării de către client a ofertei (telefonic, prin email sau scris).
Prețul și plata
- Tariful pentru intervenții punctuale este stabilit în oferta personalizată, pe baza tipului de serviciu, suprafeței și complexității.
- Pentru abonamente DDD, factura se emite lunar / trimestrial / semestrial conform planului ales.
- Plata se efectuează prin transfer bancar sau numerar, în termen de 14 zile de la emiterea facturii (dacă nu se convine altfel).
- Pentru întârzieri se aplică penalități conform Codului fiscal.
Garanție
- Pentru intervenții punctuale de dezinsecție și deratizare oferim 30 zile garanție (reintervenție gratuită dacă problema persistă).
- Garanția nu acoperă re-infestările cauzate de surse externe (vecini, spații adiacente netratate) sau de nerespectarea recomandărilor noastre după tratament.
- Pentru abonamente, monitorizarea periodică reduce semnificativ riscul de re-infestare; intervențiile suplimentare între vizite sunt incluse pentru spațiile cu risc continuu.
Obligațiile clientului
- Să furnizeze acces la spațiul tratat la data și ora convenite.
- Să informeze echipa despre prezența copiilor, animalelor, plantelor sensibile sau persoanelor cu alergii.
- Să respecte timpul de aerisire și recomandările de post-intervenție.
- Pentru spații comerciale, să afișeze certificatul de intervenție (dacă e cazul) și să mențină accesul controlat la stațiile de momeală.
Răspunderea furnizorului
Furnizorul răspunde pentru calitatea serviciilor în limita tarifului plătit pentru intervenția respectivă. Nu suntem responsabili pentru:
- Pagube datorate utilizării necorespunzătoare a spațiului după tratament.
- Re-infestări cauzate de surse externe neidentificate la evaluare.
- Pierderea unor bunuri lăsate în spațiu fără protecție în timpul tratamentului.
Anularea sau modificarea programării
Anulările sau modificările trebuie comunicate cu minim 24 ore înainte. În caz contrar, se poate factura o taxă de deplasare echivalentă cu 30% din valoarea intervenției.
Confidențialitate și date personale
Prelucrarea datelor personale este descrisă în politica de confidențialitate și se realizează conform GDPR.
Soluționarea litigiilor
Eventualele neînțelegeri se soluționează amiabil. În caz contrar, se aplică legea română și competența instanțelor din București. Clientul are dreptul de a se adresa și ANPC (anpc.ro) pentru orice plângere legată de calitatea serviciilor.
Modificări ale termenilor
Acești termeni pot fi modificați periodic. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data confirmării ofertei. Modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate.