Politica de confidențialitate

Această politică descrie modul în care DERAPRED DDD S.R.L. colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Operatorul de date

DERAPRED DDD S.R.L., CUI 40739402, J40/2922/2019, cu sediul în Str. Moruzeștilor 14, sector 5, București. Email contact: contact@derapred.ro. Telefon: 0730 556 492.

Ce date colectăm

• Date de contact — nume, prenume, telefon, email, adresă — colectate când completezi formularul de contact sau soliciți o ofertă
• Detalii ale solicitării — tip serviciu DDD, descriere problemă, suprafață spațiu, urgență — necesare pentru a-ți oferi o ofertă
• Date tehnice — adresă IP, tip browser, paginile vizitate — colectate automat prin cookies și log-uri server pentru securitate și statistici anonime
• Date din conversațiile cu chatbot — mesajele schimbate cu asistentul virtual, păstrate pentru îmbunătățirea serviciului și prelucrarea cererilor

Scopul prelucrării

• Pentru a-ți oferi serviciile DDD solicitate
• Pentru a răspunde la cererile de ofertă și programări
• Pentru emiterea certificatelor de intervenție și a facturilor
• Pentru respectarea obligațiilor legale (fiscale, ANSVSA, HACCP, etc.)
• Pentru îmbunătățirea serviciilor și a site-ului (statistici anonime)

Baza legală

Prelucrăm datele tale pe baza:

• Consimțământului tău (formular contact, abonare newsletter)
• Executării unui contract (intervenție DDD comandată)
• Obligației legale (facturare, raportare ANSVSA, HACCP)
• Interesului legitim (statistici, securitate site, prevenire abuz)

Cât timp păstrăm datele

• Date de contact din formular — 12 luni de la ultimul contact, dacă nu devii client
• Date de client (intervenții, facturi) — conform legislației fiscale (minim 10 ani)
• Conversații chatbot — 6 luni
• Log-uri server — 30 zile

Drepturile tale

Conform GDPR ai dreptul:

• Să fii informat despre prelucrarea datelor tale
• Să accesezi datele tale și să soliciți o copie
• Să soliciți rectificarea datelor inexacte
• Să soliciți ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat")
• Să restricționezi prelucrarea sau să te opui prelucrării
• Să primești datele într-un format portabil
• Să depui plângere la ANSPDCP (autoritatea de supraveghere)

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactează-ne la contact@derapred.ro.

Transferul datelor

Nu transferăm datele tale în afara Spațiului Economic European fără garanții adecvate. Putem partaja date doar cu furnizori de servicii (hosting, plăți, ANSVSA) care respectă GDPR.

Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor: criptare HTTPS, parole stocate cu bcrypt, acces limitat pe roluri, backup zilnic, monitorizare acces.

Modificări ale politicii

Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea curentă a fost actualizată la data publicării acestei pagini.